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PEDIDOS

No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas), por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad. Los pedidos pequeños reciben la misma prioridad que los pedidos grandes.

PLAZO DE ENTREGA

En cada artículo viene indicado un plazo de entrega es de 24/48 horas que es el habitual, pero puede ser algo variable en otros productos si así estos lo indican (roturas de stock, incidencias de transporte, festivos, vacaciones, etc..).

El plazo de entrega dependerá de si son artículos que tenemos en stock, de si hay que personalizarlos y de la técnica de personalización requerida, en el caso de las pantallas de protección facial el plazo de entrega es de 24/48 horas. De todas formas, si desea el plazo de entrega en alguna fecha concreta, informenos de ello para poder garantizarle o no el plazo de entrega. Hay una serie de marcas que importamos de Europa y el plazo es algo mayor de lo habitual como son las siguientes:

ENVÍOS

El envío del material se realizará una vez efectuado el pago (transferencia bancaria, tarjeta, Paypal). Los envío se realizan por agencia de la agencia de transporte.

PORTES

Los portes son los indicados a la hora de comprar en nuestra web.

Todos los envíos son por agencia siendo el precio de los portes los siguientes:

– Península: desde 4,95€ siendo sin cargo de portes a partir de 100€.

– Baleares: a partir de 12,95€ hasta 28,95€ *

– Portugal: a partir de 7,99€, siendo sin cargo de portes a partir de 150€ .

– Islas Canarias, Melilla y Ceuta: a partir de 17,95.

Todos los pedidos de importe superior a 100,00€ van a portes pagados* (salvo Baleares, Melilla, Islas Canarias y Ceuta).

Actualmente trabajamos con Nacex. Algunos pedidos podrían cambiarse, debido a su volumen, por otras agencias.

MUESTRAS

Las muestras se consideran pedidos en sí mismos.

DISPONIBILIDAD

La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto, se genera un nuevo pedido con las prendas pendientes que se enviará con posterioridad sin coste de portes para el cliente.

RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a Referencias, Calidad, Tallas y Color.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

Puede el cliente solicitar la cancelación de pedidos en cualquier momento, solicitando la misma con el envio de un email indicando el número de pedido. No se aceptarán cancelación de pedidos cuyas prendas hayan sido ya enviados.

DEVOLUCIONES

Por lo que respecta a las pantallas de protección facial no tienen devolución simplemente por medidas de higiene y seguridad.

Puede realizar una devolución en info@protegetem.com

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme marca la ley. Fuera de ese plazo, no se aceptarán las devoluciones, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.

Una vez enviada dicha solicitud, protegetem.com le dará respuesta quedando a la espera de la opción que prefiere para el envío del bulto. Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente, con estas opciones disponibles:

  • Nosotros mismos le podemos generar una recogida mediante nuestra agencia por 5,99€ IVA incl. (sólo para Península y paquetes de menos de 5 kilos) que se le cargará en la posterior factura de abono.

Tras la confirmación vía email, recibirá un documento que tiene que imprimir y cumplimentar para meterlo dentro del bulto a devolver. Es importante que nos llegue junto con la mercancía para ubicarlo al cliente correcto y evitar confusiones con el abono. La falta de este documento puede conllevar penalización en la factura de abono.

En todos los casos, los productos deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc.). En definitiva, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido.

Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.

El reembolso. La devolución se hará de la misma forma que realizó el pago, y en caso de haber optado por Transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde realizar el abono.

En resumen, 3 pasos para su devolución.

  1. Háganos saber su intención de devolución por email.
  2. ¿Prefiere que pasemos a recoger o lo enviará usted directamente?
  3. Incluya el documento dentro del paquete devolución.

CAMBIOS

No realizamos cambios como tal.

 

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto. Características como variación en las textura, en el color, o en las medidas no tendrán la consideración de defectos o taras, así como el progresivo deterioro de la prenda por su uso constante en los distintos entornos de trabajo

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